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C/S Center

온라인 고객센터

1544-6105

상담시간 : AM 10:00 - PM 04:00
점심시간 : PM 12:00 - PM 13:00 / 주말, 공휴일 휴무

반품주소지 : 서울시 마포구 월드컵북로 164 JH빌딩 2층 반하루앞

입금계좌안내

  • 국민은행496501-01-191426
  • 신한은행110-446-559704
  • 농협은행301-0218-9830-21
  • 예금주 : 강현진(반하루)
질문/답변
번호
분류
제목
31
배송관련
여러 상품을 따로 따로 주문했는데 묶음배송 가능한가요?
질문
여러 상품을 따로 따로 주문했는데 묶음배송 가능한가요?
답변
게시판이나 카카오톡 플러스친구 '반하루'또는 고객센터로 연락 주시면 묶음배송 가능 여부 확인 후에 안내 드리겠습니다.
30
반품/교환
교환/반품시 이용하는 택배 방법 및 주소가 어떻게 되나요?
질문
교환/반품시 이용하는 택배 방법 및 주소가 어떻게 되나요?
답변
다음 절차에 따라 교환 및 반품을 진행하여 주시기 바랍니다.

1. 게시판 문의나 고객센터 연락을 통하여 반하루에 반품 및 교환 여부 등록

2. CJ대한통운택배(1588-1255)으로 직접 회수 요청 (착불)

◆반송지 정보
- 서울시 마포구 월드컵북로 164 JH빌딩 2층 반하루앞
- 연락처: 02)1544-6105

◆주의 사항
- 타사 택배 이용 시, 분실 위험 및 추가 비용이 발생할 수 있으며,
이 경우 고객님께서 비용을 부담해 주셔야 합니다.(편의점 택배도 타사 택배사로 간주되어 처리됩니다.)
- 타사 택배 이용 시 처리완료까지 수거일로부터 일주일 이상의 시간이 소요됩니다.

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반품/교환
교환/반품시 배송비는 어떻게 되나요?
질문
교환/반품시 배송비는 어떻게 되나요?
답변
반하루 회원이라면 교환 반품 배송비를 반하루에서 지원합니다.

◆저희 반하루의 계약택배는 CJ대한통운택배이며, 그 외 택배로 보내주실경우 선불로 꼭 접수 부탁드립니다.
타 택배 착불로 보내주시는경우 배송비 부담되시는점 양해부탁드립니다.
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기타문의
전화상담이 안되는데 어떻게 하나요?
질문
전화상담이 안되는데 어떻게 하나요?
답변
고객님의 문의가 많아서 전화연결이 어려우실 경우에는 게시판으로 문의 해주시면 실시간으로 답변 드리고 있습니다. 상담시간 : AM 10:00 - PM 04:00 점심시간 : PM 12:00 - PM 13:00 / 주말, 공휴일 휴무
27
배송관련
택배를 받았는데 상품이 누락되거나 분실 된 것 같아요.
질문
택배를 받았는데 상품이 누락되거나 분실 된 것 같아요.
답변
1. 다음의 경우엔 분실 가능성이 있으니 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.
1) 마이 페이지에서 전 상품 모두 '배송 중' 또는 '배송완료'로 표기된 경우
2) 상품을 수령하지 못하였는데, 운송장 조회 결과가 3일이 지나도록 운송장 조회 결과가 업데이트 되지 않는 경우

2. 상품 누락 또는 일부 분실로 추정되는 경우
1) 액세서리와 같은 작은 상품은 함께 주문하신 옷에 부착되어 있거나 별도로 포장하여 박스 안쪽에 위치해 있을 가능성이 높으니, 함께 주문하신 상품과 박스 안을 다시 한번 확인하여 주시기 바랍니다.
2) 위 1)의 방법으로도 주문하신 상품이 확인되지 않는다면, CCTV 영상 확인하여 택배사의 분실로 추정될 경우 택배사와의 협의를 통해 고객님께서 피해가 발생하지 않도록 조치하고 있습니다.

3. 택배사의 분실로 추정되는 경우
택배사의 분실 사고로 상품을 일절 받아보시지 못 한 경우. CJ대한통운택배에 분실 접수 후 반하루 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.

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