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온라인 고객센터

1544-6105

AM 10:00 ~ PM 05:00 / 점심시간 상담가능 / 주말, 공휴일 휴무

반품주소지 : 서울시 마포구 월드컵북로 164 JH빌딩 2층 반하루앞

입금계좌안내

  • 국민은행496501-01-191426
  • 신한은행110-446-559704
  • 농협은행301-0218-9830-21
  • 예금주 : 강현진(반하루)
질문/답변
번호
분류
제목
34
배송관련
택배를 받았는데 상품이 누락되거나 분실 된 것 같아요.
질문
택배를 받았는데 상품이 누락되거나 분실 된 것 같아요.
답변
1. 다음의 경우엔 분실 가능성이 있으니 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.
1) 마이 페이지에서 전 상품 모두 '배송 중' 또는 '배송완료'로 표기된 경우
2) 상품을 수령하지 못하였는데, 운송장 조회 결과가 3일이 지나도록 운송장 조회 결과가 업데이트 되지 않는 경우

2. 상품 누락 또는 일부 분실로 추정되는 경우
1) 액세서리와 같은 작은 상품은 함께 주문하신 옷에 부착되어 있거나 별도로 포장하여 박스 안쪽에 위치해 있을 가능성이 높으니, 함께 주문하신 상품과 박스 안을 다시 한번 확인하여 주시기 바랍니다.
2) 위 1)의 방법으로도 주문하신 상품이 확인되지 않는다면, CCTV 영상 확인하여 택배사의 분실로 추정될 경우 택배사와의 협의를 통해 고객님께서 피해가 발생하지 않도록 조치하고 있습니다.

3. 택배사의 분실로 추정되는 경우
택배사의 분실 사고로 상품을 일절 받아보시지 못 한 경우. CJ대한통운택배에 분실 접수 후 반하루 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.

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반품/교환
교환/반품시 배송비는 어떻게 되나요?
질문
교환/반품시 배송비는 어떻게 되나요?
답변
1.교환 배송비
단순 변심에 의한 교환: 왕복 배송비 5,000원

2.반품 배송비 [실결제금액기준]
1)단순 변심에 인한 전체 반품일 경우 5,000원

2)단순 변심에 인한 부분 반품일 경우
*구매 확정상품이 5만원 미만일 경우 5,000원
*구매 확정상품이 5만원 이상일 경우 2,500원

3.상품 하자 또는 오배송의 의한 교환/반품 : 반하루 부담

◆저희 반하루의 계약택배는 CJ대한통운택배이며, 그 외 택배로 보내주실경우 선불로 꼭 접수 부탁드립니다.
*불량 및 오배송이더라도 타택배 이용시 선불로 접수 하여 보내주세요
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반품/교환
반품 했는데 환불 처리가 되지 않았어요.
질문
반품 했는데 환불 처리가 되지 않았어요.
답변
1. CJ대한통운택배로 반송한 경우
수거된 상품을 처리 부서에 전달하고 검수 및 고객 정보 확인 후에 환불 처리를 진행하므로, 수거일로부터 실제 처리 완료까지 평균 3일 정도의 시간이 소요됩니다. (영업일 기준)

2. 타사 택배로 반송한 경우 ( CJ대한통운택배가 아닌 경우 )
반하루와 계약된 CJ대한통운택배가 아닌 다른 택배사를 이용하신 경우(편의점 택배 포함), 운송장 번호로 확인되는 수거일로부터 실제 반하루의 상품 인계까지 평균 일주일의 시간이 소요됩니다. 따라서 실제 처리 완료까지는 최소 일주일 이상의 시간이 소요되오니, 그 때까지 시간 양해 부탁 드리며 가급적 CJ대한통운택배를 이용하여 반송해 주시기 바랍니다.
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반품/교환
교환/반품시 이용하는 택배 방법 및 주소가 어떻게 되나요?
질문
교환/반품시 이용하는 택배 방법 및 주소가 어떻게 되나요?
답변
다음 절차에 따라 교환 및 반품을 진행하여 주시기 바랍니다.

1. 게시판 문의나 고객센터 연락을 통하여 반하루에 반품 및 교환 여부 등록

2. CJ대한통운택배(1588-1255)으로 직접 회수 요청 (착불)

◆반송지 정보
- 서울시 마포구 월드컵북로 164 JH빌딩 2층 반하루앞
- 연락처: 02)1544-6105

◆주의 사항
- 타사 택배 이용 시, 분실 위험 및 추가 비용이 발생할 수 있으며,
이 경우 고객님께서 비용을 부담해 주셔야 합니다.(편의점 택배도 타사 택배사로 간주되어 처리됩니다.)
- 타사 택배 이용 시 처리완료까지 수거일로부터 일주일 이상의 시간이 소요됩니다.

3. 택배비용 입금 계좌

◆동봉 시 분실 위험이 있으니, 반드시 전용 계좌로 입금 후 연락 주시기 바랍니다.

|국민은행 / 496501-01-191426/ 강현진(반하루)
|신한은행 / 110-446-559704 강현진(반하루)
|농협은행 / 301-0218-9830-21 강현진(반하루)

*상세 택배 이용 문의는 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.
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반품/교환
초기 배송비를 결제했는데, 반품시 왜 배송비가 5,000원인가요?
질문
초기 배송비를 결제했는데, 반품시 왜 배송비가 왜 5,000원인가요?
답변
주문건에서 실제로 구매하는 상품이 없는 경우 처음 결제하신 금액은 전액 환불되십니다.
또한, 초기 배송비를 결제해주셨더라도 전액(*초기배송비 포함) 환불되시기때문에
왕복택배비 5,000원이 발생합니다.

소요되는 왕복 배송비는 계약이 철회된 해당 주문건과는 별도인 택배회사와의 운임 계약으로 진행되기 때문에, 5000원은 별도로 입금해주시면 처음에 택배비용을 포함하여 결제하신 전액을 모두 카드취소 처리 도와드립니다.

[택배비 전용계좌]
국민은행 496501-01-191426 강현진(반하루)
신한은행 110-446-559704 강현진(반하루)
농협은행 301-0218-9830-21 강현진(반하루)

빠른 입금확인을 위해 입금자명을 고객님성함 + 휴대폰번호 끝4자리로 기재후 입금 부탁드립니다.
( 예 / 홍길동 1234 )
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