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온라인 고객센터

1544-6105

상담시간 : AM 11:00 - PM 03:00
점심시간 : PM 12:00 - PM 13:00 / 주말, 공휴일 휴무

반품주소지 : 서울시 마포구 월드컵북로 164 JH빌딩 2층 반하루앞

입금계좌안내

  • 국민은행496501-01-191426
  • 신한은행110-446-559704
  • 농협은행301-0218-9830-21
  • 예금주 : 강현진(반하루)
질문/답변
번호
분류
제목
6
배송관련
주문한 상품을 받지 못했는데 배송완료라고 표시됩니다.
질문
주문한 상품을 받지 못했는데 배송완료라고 표시됩니다.
답변
간혹 여러 사유로 (고객 부재 등) 택배사에서 배송완료를 먼저 입력한 후,
실제로는 그 다음날 배송하는 경우가 있습니다. 이 경우 운송장 번호 조회 시 확인되는 담당 택배 기사님께 문의하시면 정확한 배송 일정을 확인하실 수 있습니다.
5
기타문의
후기적립금은 상품수령 후 언제까지 등록해야 지급되나요?
질문
후기적립금은 상품수령 후 언제까지 등록해야 지급되나요?
답변
상품 후기 적립금은 수령 후 30일 이내에 등록해 주신 경우에 지급해 드리고 있습니다.
다만, 30일 이내라도 지급 조건에 맞지 않을 경우 적립금 지급이 가능하지 않으니 다음 내용을 확인하여 주시기 바랍니다.

* 후기 적립금이 지급되지 않는 경우

1) 수령일로부터 30일이 경과된 후 등록될 경우
2) 품절 상품일 경우
3) 세일 상품일 경우
4) 비회원으로 구매한 경우
5) 착용 사진이 아닌 제품 단독 사진인 경우
6) 포토 후기의 경우 전체 코디 확인이 어려운 경우
7) 포토 후기의 경우 여러 사유로 해당 상품의 식별이 어려운 경우
8) 동일 상품에 대한 후기를 중복으로 등록한 경우
9) 글자수 50자 이만의 후기를 남겨주신 경우
10) 한주문건의 최대적립금인 10,000원이 초과되었을경우

*그 외 문의사항은 게시판에 문의글이나 고객센터로 연락주시면 상세히 안내드리겠습니다.
4
기타문의
현금영수증 신청은 어떻게 하나요?
질문
현금영수증 신청은 어떻게 하나요?
답변
현금영수증 신청은 현금결제만 신청가능하며, 고객센터/게시판으로 사업자번호, 핸드폰번호 와 함께 신청해 주시면 발행 가능 합니다. 배송 완료된 상태에서만 신청이 가능하며 현금 영수증 발행 기간은 상품 수령 후 일주일 후 입니다.
3
입금결제
카드취소 했는데 카드사에서는 취소가 되지 않았어요.
질문
카드취소 했는데 카드사에서는 취소가 되지 않았어요.
답변
카드결제의 경우 반하루에서 고객님의 주문건에 대한 환불금액을 카드취소 요청 하더라도,
카드대행사를 통해 승인취소가 고객님의 카드사로 전달되는 과정을 거치기 때문에, 정상적인 환불완료까지는
카드사영업일 기준으로 3-5일 정도가 소요됩니다. (공휴일제외)
이로 인해, 소요되는 기간 내 에 고객님의 결제대금 확정 일이 포함되는 경우 카드 청구서에 해당 금액이 포함되어 나올 수 있습니다. 청구된 금액은 지불을 하시더라도 카드사의 정책에 따라 익월 고객님의 청구서에서
차감되거나 환불 진행되므로 참고 부탁 드립니다.
자세한 환불 관련된 내용은 개인정보 보호법상 본인확인 절차를 거친 뒤에 확인이 가능하여 고객님의 카드사로 직접 문의 주시면 자세하고 정확하게 안내 받으실 수 있습니다.
2
반품/교환
주문 취소하였는데 신용카드 대금이 청구되었어요.
질문
주문 취소하였는데 신용카드 대금이 청구되었어요.
답변
카드결제의 경우 반하루에서 결제 취소를 하더라도 해당 카드사의 전산에 반영까지 평균 3~5일 정도가 소요됩니다. (영업일 기준) 따라서 반하루에서는 결제 취소가 되었더라도 카드 청구서에 내역이 포함될 수 있으며, 이 경우 그 다음달 카드 청구서에서 상계처리 되오니 관련 상세내용은 해당 카드사로 문의해 주시기 바랍니다.

* 개인정보보호법에 따라 카드사를 포함한 금융거래와 관련된 상담은 명의자 본인만 가능
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